Caxton Payments, một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực phần mềm như một dịch vụ tài chính (SaaFs) và ngành công nghiệp thanh toán, đã áp dụng HubSpot để đổi mới hoạt động marketing, quản lý website, và bán hàng của mình, đồng thời mở rộng quy mô để phát triển mới. Việc chuyển từ một hệ thống công nghệ marketing rời rạc sang một nền tảng tích hợp và thân thiện với người dùng đã tạo nên bước ngoặt lớn cho Caxton.
Giới thiệu về Caxton
Caxton là một công ty công nghệ tài chính (fintech) thành công tại Anh. Dù là cho nhu cầu kinh doanh hay du lịch, Caxton đã phục vụ nhu cầu thanh toán của Anh trong hơn hai thập kỷ. Kết hợp công nghệ thông minh, tỷ giá hấp dẫn và chuyên môn về thanh toán trong nước và quốc tế cùng với cam kết về dịch vụ khách hàng tận tâm, Caxton mang lại sự kết hợp hoàn hảo giữa phương thức truyền thống và hiện đại – đảm bảo thanh toán nhanh chóng, an toàn và tiện lợi.
Thách thức
Thiếu kết nối giữa các phòng ban và khả năng hiển thị dữ liệu
Caxton Payments, một công ty hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ tài chính tại Anh, đang phải đối mặt với những thách thức lớn trong bộ phận marketing do hệ thống công nghệ marketing rời rạc và thiếu kết nối. Với một đội ngũ nhỏ nhưng phải quản lý nhiều thương hiệu, bộ phận marketing không thể hoạt động hiệu quả nhất, do các luồng dữ liệu bị phân mảnh và thiếu quyền truy cập tức thì vào thông tin quan trọng.
Vì phải phụ thuộc vào hệ thống công nghệ marketing phân tán, với một hệ thống CMS không đầu và website WordPress, các nỗ lực marketing của họ bị cản trở bởi quy trình chậm chạp và tốn thời gian. Hệ thống rời rạc này đòi hỏi sự can thiệp của đội ngũ phát triển cho ngay cả những cập nhật nhỏ, khiến đội ngũ marketing khó đáp ứng nhanh chóng. Hơn nữa, việc thiếu tích hợp phân tích và khả năng hiển thị dữ liệu dẫn đến việc quản lý khách hàng tiềm năng (lead) kém hiệu quả.
Đội ngũ bán hàng sử dụng Microsoft Dynamics để quản lý khách hàng tiềm năng (MQL), nhưng thường xuyên nhận được các khách hàng tiềm năng có vẻ không đủ điều kiện, gây ra sự thất vọng và làm bỏ lỡ cơ hội. Lauren Smith, Giám đốc Marketing (CMO) của Caxton Payments, nhấn mạnh khó khăn trong việc truy cập dữ liệu theo thời gian thực, điều này đòi hỏi phải xếp hàng chờ hỗ trợ từ đội ngũ phân tích kinh doanh. Điều này không chỉ làm trì hoãn quá trình ra quyết định mà còn cản trở khả năng của đội ngũ trong việc mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.
Các rủi ro bảo mật liên quan đến WordPress cũng là một mối quan tâm khác. Đội ngũ marketing bị giới hạn về tài nguyên, khiến việc quản lý nhiều thương hiệu và triển khai các chiến dịch đúng hạn trở nên khó khăn.
Sự phức tạp trong việc quản lý nhiều hệ thống đã cản trở năng suất và sự phát triển của nhân viên. Đội ngũ đã nhận ra nhu cầu về một giải pháp thống nhất để hợp lý hóa quy trình hoạt động, cải thiện khả năng truy cập dữ liệu và cuối cùng là nâng cao khả năng tương tác với khách hàng. Giải pháp đến từ HubSpot, một nền tảng CRM thông minh toàn diện, đã và đang thay đổi cách Caxton tương tác và giao tiếp với hơn 600,000 khách hàng của mình.
Giải pháp
Nhận thấy nhu cầu cần một giải pháp tích hợp, Caxton Payments đã triển khai HubSpot theo từng giai đoạn. Cách tiếp cận này cho phép các bộ phận khác nhau trong công ty dần dần tiếp nhận và thích ứng với hệ thống mới, đảm bảo quá trình chuyển đổi mượt mà hơn và giảm thiểu sự gián đoạn.
Sau khi triển khai Marketing Hub, rồi đến Sales Hub, đội ngũ đã di chuyển website từ WordPress và Strapi sang Hệ thống Quản lý Nội dung (CMS) của HubSpot. Bước chuyển đổi này không chỉ cải thiện tính bảo mật mà còn cung cấp cho đội ngũ marketing một giao diện thân thiện, giúp giảm đáng kể sự phụ thuộc vào đội ngũ phát triển.
Sự thuận tiện trong việc chỉnh sửa và cập nhật nội dung trên HubSpot CMS đã tạo nên bước ngoặt, cho phép đội ngũ phản hồi nhanh chóng với những thay đổi trong kinh doanh và nhu cầu của khách hàng. Khi được hỏi về tính năng yêu thích nhất, Lauren chia sẻ: “Hiện tại, nơi yêu thích của tôi là chỉnh sửa các trang đích, và tôi chỉ cần nhấp vào biểu tượng cài đặt trên bất kỳ trang nào... Tôi không hiểu trước đây làm sao tôi có thể sống thiếu nó.”
HubSpot CRM đã trở thành trung tâm cho các hoạt động marketing và bán hàng, tích hợp các hoạt động truyền thông, tạo lead, báo cáo và quản lý dữ liệu. Tất cả các tương tác với khách hàng đều được tập hợp vào một hệ thống duy nhất, cung cấp cái nhìn thống nhất về hành trình của từng khách hàng. Lần đầu tiên, đội ngũ marketing và bán hàng có thể truy cập dữ liệu thời gian thực về hành vi của khách hàng, như lượt truy cập website và tương tác email, giúp tạo ra các chiến lược truyền thông hiệu quả và nhắm mục tiêu chính xác hơn.
Một trong những tính năng được đánh giá cao nhất là các bảng điều khiển (dashboards) của HubSpot, cung cấp cho đội ngũ quyền truy cập nhanh chóng vào dữ liệu quan trọng. Các bảng điều khiển này có thể tùy chỉnh để theo dõi các chỉ số cụ thể, giúp dễ dàng giám sát hiệu suất và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu. Khả năng tạo và quản lý hàng trăm bảng điều khiển giúp hệ thống có thể điều chỉnh linh hoạt theo nhu cầu ngày càng phát triển của doanh nghiệp.
Việc triển khai Sales Hub cũng đã cải thiện quy trình quản lý khách hàng tiềm năng của công ty. Sử dụng các pipeline và workflow của HubSpot, Caxton đã tối ưu hóa quy trình đánh giá khách hàng tiềm năng trong marketing. Các khả năng tự động hóa của HubSpot giúp đội ngũ marketing phân đoạn dữ liệu và tạo ra các chiến dịch cá nhân hóa hiệu quả hơn, trong khi đội ngũ bán hàng nhận được các lead được đánh giá chất lượng cao hơn.
Lauren cho biết: “Mục tiêu dài hạn của chúng tôi là phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Có thể giao tiếp dễ dàng với khách hàng một cách cá nhân hóa là một trong những điều tuyệt vời nhất mà chúng tôi có thể làm, và HubSpot đang giúp chúng tôi thực hiện điều đó.”
Chuyển đổi
Việc triển khai HubSpot đã mang lại một cuộc chuyển đổi cho hoạt động marketing tại Caxton. Một tác động quan trọng là khả năng của đội ngũ trong việc quản lý các website của mình. Việc chuyển từ WordPress và Strapi sang CMS của HubSpot đã giảm thời gian cần thiết để chỉnh sửa mỗi trang ít nhất 30 phút, cho phép đội ngũ tập trung vào các sáng kiến chiến lược hơn.
Các website mới nimbl và Caxton.io, được xây dựng từ đầu với trọng tâm là bảo mật và khả năng sử dụng, cũng đã cải thiện thứ hạng của công ty trên các công cụ tìm kiếm, đặc biệt là sau cập nhật thuật toán của Google. Giao diện thân thiện với người dùng của HubSpot và các hệ thống tích hợp đã giúp đội ngũ marketing nhỏ có thể hoàn thành nhiều việc hơn với ít nguồn lực hơn, tăng lưu lượng truy cập web lên 65%.
Trung tâm dữ liệu trong HubSpot đã cách mạng hóa cách các phòng ban làm việc cùng nhau và với khách hàng. Các đội ngũ sale và marketing giờ đây có quyền truy cập vào tất cả dữ liệu về sự tương tác với nội dung, cho phép họ điều chỉnh cách tiếp cận một cách hiệu quả hơn. Sự thất vọng khi xử lý các khách hàng tiềm năng kém đã giảm đi, vì các đội ngũ giờ đây có thể nhìn thấy toàn cảnh về sự tương tác của khách hàng với công ty, dẫn đến các cuộc trò chuyện truyền tải thông tin hiệu quả hơn.
“Các thông tin mà chúng tôi nhận được từ phân tích của HubSpot đã rất quan trọng. Chúng tôi đã có thể điều chỉnh cách tiếp cận dựa trên dữ liệu thực, điều này không chỉ cải thiện nỗ lực marketing mà còn cách chúng tôi phục vụ khách hàng,” Lauren chia sẻ.
HubSpot cho phép Caxton tiếp tục cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất trong ngành bằng cách cá nhân hóa các tương tác với khách hàng, hợp lý hóa các quy trình nội bộ và tạo ra một trải nghiệm mượt mà trong việc quản lý website.
Bạn muốn tìm hiểu thêm thông tin phần mềm phù hợp với doanh nghiệp bạn? Đăng ký tư vấn với đội ngũ tư vấn hỗ trợ Flexidata ngay hôm nay. Cùng xây dựng thói quen làm việc hiệu quả cùng cộng đồng Worksmart. Khám phá các mẹo, công cụ và kinh nghiệm giúp bạn tối ưu hóa năng suất làm việc mỗi ngày.
👉 Tham gia ngay: Worksmart - Cộng Đồng Nơi Chia Sẻ Kinh Nghiệm Làm Việc Hiệu Quả
